Política de reembolso
Política de Cambios, Garantías y Devoluciones
1. Garantía de los productos
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación o funcionamiento.
La garantía aplica únicamente cuando:
- El producto presenta defectos de fábrica.
- El producto llega averiado.
- El cliente recibe un producto diferente al solicitado.
No aplica garantía cuando:
- El daño fue ocasionado por mal uso.
- El producto presenta desgaste normal por el uso.
- El cliente manipuló o modificó el producto.
- El cliente simplemente cambió de opinión sobre la compra.
2. ¿Cómo solicitar una garantía?
La solicitud debe realizarse dentro del tiempo de garantía indicado para el producto.
Para iniciar el proceso, el cliente debe enviar:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías o video donde se evidencie el inconveniente.
- Descripción detallada del problema.
Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso junto con el proveedor.
Si es necesario devolver el producto para inspección, indicaremos el procedimiento correspondiente.
3. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al comprado, debes informarnos dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir el pedido.
Una vez validado el caso, coordinaremos el cambio sin costo adicional para el cliente.
4. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, el derecho de retracto aplica para compras realizadas por internet.
El cliente podrá solicitar el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre en perfecto estado.
- Conserve su empaque original.
- Incluya todos sus accesorios, etiquetas y manuales.
Los costos de transporte derivados de la devolución por retracto serán asumidos por el cliente, conforme a la normativa vigente.
5. Reembolsos
Los reembolsos únicamente procederán cuando:
- La garantía sea aprobada y no sea posible reparar o reemplazar el producto.
- Exista un error comprobado en el envío.
- Proceda legalmente el derecho de retracto.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.
Para pedidos pagados contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia a una cuenta bancaria del titular de la compra.
6. Tiempos de respuesta
Una vez recibida toda la información necesaria:
- La solicitud será revisada en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
- Si la garantía es aprobada, el cambio, reposición o reembolso se realizará según el tipo de caso y la disponibilidad del producto.
7. Contacto
Si necesitas solicitar una garantía o devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante:
- Correo electrónico
- Formulario de contacto de nuestra tienda
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección tiendaisarielle@gmail.com.
Toda solicitud de garantía será revisada previamente. Dependiendo del resultado de la evaluación, podrá proceder la reparación, el cambio del producto o el reembolso del dinero, de conformidad con la legislación colombiana y nuestras políticas de garantía.